Yleistä Näitä toimitusehtoja sovelletaan pesulasi.fi-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin. Palveluntarjoajana toimii Suomen ProAutopalvelut Oy. Tilaamalla palvelun asiakas hyväksyy nämä ehdot.
Palvelun sisältö Verkkokaupassamme voi varata autonhoitopalveluita valittuun ajankohtaan. Palvelu toimitetaan asiakkaan varaamana ajankohtana sinä toimipisteessä, johon varaus on tehty.
Sopimuksen syntyminen Ostosopimus syntyy, kun ProAutopalvelut Oy on vahvistanut tilauksen ja lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Säilyttäkää tilausvahvistus mahdollista myöhempää viestintää varten. Tilattaessa palveluita verkkokaupasta asiakas hyväksyy myös Paytrailin maksuehdot (paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta).
Toimitusaika ja muutokset Palvelu toimitetaan asiakkaan varaamana ajankohtana. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusaikaa poikkeustilanteissa. Tällöin olemme asiakkaaseen yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse ennen varattua aikaa ja sovimme uuden ajankohdan.
Tilauksen peruminen Voit perua tilauksesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Peruutus on maksuton, kun se tehdään vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa.
Peruutus tapahtuu: – peruutuslomakkeella tilausvahvistussähköpostissa olevan linkin kautta, tai – sähköpostitse: , tai – puhelimitse toimipisteeseen: katso toimipisteiden yhteystiedot täältä
Käsittelemme peruutuspyynnön arkisin mahdollisimman pian ja lähetämme peruutuksesta vahvistuksen sähköpostiisi. Peruutus katsotaan tehdyksi sillä hetkellä, kun peruutuspyyntö on saapunut meille.
Myöhäinen peruutus: Jos peruutuspyyntö saapuu meille alle 24 tuntia ennen varattua aikaa, tai asiakas ei saavu paikalle, voidaan veloittaa palvelun täysi hinta.
Peruutusoikeudesta: Koska palvelu on sovittu tietyksi ajankohdaksi, siihen ei sovelleta kuluttajansuojalain (6:16 §) mukaista 14 päivän peruutusoikeutta. Nämä sopimuspohjaiset peruutusehdot määrittelevät asiakkaan oikeudet peruutustilanteissa.
Poikkeuksellisissa tilanteissa, kuten äkillinen sairastuminen, käsittelemme peruutukset tapauskohtaisesti — ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksutavat Maksaminen tapahtuu tilauksen yhteydessä Paytrailin maksupalvelun kautta. Hyväksytyt maksutavat näkyvät kassasivulla.
Reklamaatiot Jos olet tyytymätön palveluun, ilmoita siitä välittömästi palvelutilanteen jälkeen asiakaspalveluumme: • Sähköposti: • Puhelin: 0403694771
Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti, ja asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää. Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus reklamoida kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Henkilötietojen käsittely Käsittelemme tilauksen toimittamiseen tarvittavat henkilötiedot sopimuksen täyttymiseksi (GDPR art. 6(1)(b)). Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin palvelun toimittamiseksi välttämättömässä laajuudessa (mm. maksupalveluntarjoaja Paytrail).
Suostumuksesi perusteella lähetämme markkinointiviestejä MailerLiten kautta. Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojaselosteestamme: pesulasi.fi/tietosuojaseloste
Erimielisyydet Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti suoraan asiakkaan kanssa. Kuluttajalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi) tai ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.